不管是家里还是单位公司，遇到上网故障，比如无法打开网页等，该如何处理，本文适当进行讨论，说一些通用的规则。如果是单位、公司的网络环境，有问题就找网管，由专业人士处理。如果没有专门网管，一般单位网络都是局域网，接路由器出外网，有的复杂的还有城域网、不同子网段等，网络设备也多。如果没有设专门网管职务，大多是网络比较简单的，可以参考家庭网络的处理，因为现在家庭上网的设备也多起来了，基本都有组成简单的小型局域网。
其实解决网络故障就是要找到故障点，因此必须把范围缩小以确定故障确切的位置。所以在简单的局域网内，多是宽带路由器带有线与无线接入的电脑、手机等设备，在出现上网问题时，要先看看是所有设备都不能上网，还是只有个别上不了网，还有是有线部分上网有问题，还是无线上网有问题，象笔记本这样既有有线网卡也有无线网卡的是最好的测试工具，有无线网络的话，手机也能测试网络总体通不通。
如果单个设备有问题，硬件一般是网卡，软件一般是网络协议与设置方面，没什么好说的，该换就换，对于集成网卡的主板，要换网卡，可以选用PCI或USB接口的，如果硬件故障范围扩大，就不是我们能讨论的，该换机该报废另说，幸好一般不会到此地步；而软件方面就更好办了，重置网络协议，各种修复工具，大不了重装系统，这里只重点说下浏览器，现在浏览器多，如果一个浏览器打不开网页，可以试试其它浏览器，看看是不是特定浏览器的问题，这里也是用到缩小故障范围、准确定点的原则，这样可以省了重装系统的麻烦，对于一些人来说，重装系统还是会麻烦，如果不觉得就当我没说。
注意也有可能仅是网络设置引起的故障，如果有其它设备进行对照，会快的多，这里不想多讲，因为涉及一些专业名词，对于搞不清DNS与IP的人来说，域名怎么解析真的不一定能说明白，同样值得庆幸的是大多网络这一切都是自动分配与获取的，只要不是全面崩溃，在个别设备基本上不是问题根源所在，即使不能百分百保证这点，接近还是有的。
一般来说，要定位故障根源，首先要区分份内份外，即是你局域网的问题，还是宽带服务提供商的问题，如果是后者，就直接找电信们的客服解决，如果是自己的问题才由自己解决。如何确定，即将外网进线，就是从家外或单位以外引入的网线（有的是光猫上的网线）直接接到一台电脑上，在电脑上设置宽带拨号账号，测试能否上网，如果不会设置这种PPPOE拨号，可以找宽带客服帮忙。如果不是PPPOE拨号，是自动获取动态或直接静态IP的，那更简单，直接在电脑的网卡上设置就行，只是这种情况较少。当然你也可以不管区分问题，直接找宽带客服，让人来处理，不过他们一般也只处理到他们份内的程度，内部网络看情况了，有的维护人员会帮忙，有的不会，即使你付钱。
那如果外网没问题，我们该怎么处理内网故障。内网一般包括路由器与路由器后面接的局域网，有的还有交换机，首先，我们要先试图登录一下路由器，看看能不能登上去，用ping命令测试也行，在电脑里打开CMD命令窗口，然后ping网关IP，网关IP不知道？就是路由器的登录地址，如果没改过，在路由器说明书或路由器身上找找，还不知道，去网卡或网络适配器的状态里查，还不会，还是命令窗口，下运行ipconfig，如果ping得通，说明设备到网关是连通的，什么样算连得通，就是用了ping命令后，会显示出响应时间，如多少毫秒（ms）。即使ping不通，也不说明设备到路由器是断的，因为有的路由器会禁止ping（绝大多数不会，除非你设置过）。能ping通或能登录路由器，只能说你到路由器LAN口这一段是好的，下面就可以直接检查路由器这一块了。
因为即使ping通了也不能证明路由器是好的，也就象能登录路由器打开管理界面并不能证明路由器是好的。如果你有另一个路由器可以替换测试就简单了，如果没有，可以先登录路由器看看WAN口或叫上网设置之类里有没有拨号连接成功的提示，如果有但还是上不了网，你可以试着ping一下外网的网址或DNS，外网的网址可以选择几个知名的网站测试，但不排除他们也禁止让你ping，不过只要ping网址时能显示出网站的IP，就基本说明到外网是通的。在这种情况下，如果还是上不了网，而且外网宽带又咬定没问题，那就是你上网设备或路由器的问题，如果是全部上网设备都上不了网，就是路由器。ping不通外网网站或DNS，如果外网宽带没问题，那还是路由器的事。但只要不是全部设备只是个别一台设备上不了网，那就可以排除路由器故障。
如果排除了路由器，后面就是网线、网卡，可能还有网内交换机的事，特别是在排除软件故障的情况下。如果是WIFI，没有网线，就剩下无线网卡，只是这里要考虑信号强弱的问题，最好把无线设备，如手机、笔记本拿到无线路由器边上测试，就是排除信号强弱影响。这种没会好多说的，如果是网线，一般不会所有网线都故障，所以看故障范围，可以判断，如果是大面积网络故障，前面又排除了路由器，可能就是网内的交换机（如果有的话）。交换机的检查，如果没条件替换测试，就是换接口，或只逐一接入网线测试，有的故障就是在交换机接入到连接某台电脑的某条网线时才出现的。
至于网卡，这个基本上是电脑、笔记本才能处理的，一般是建议ping一下自己的ip，或者删除重装驱动，如果是网卡坏了，只能换一个或另购添加，如上述PCI接口、USB接口外接。至于手机，在拿售后测试前，可以到另一个WIFI里测试能不能接入，虽然确实有一些特殊情况，会由路由器对无线的设置或自身的设置影响到手机这类设备对WIFI的连接，但大部分情况下是硬件的，集中在路由器的无线与手机的网卡。
其实就算是复杂的局域网，这种排除法也是适用的，通过故障类型与地点，排查故障区域与正常区域，把问题集中某网段、某设备或某网络设备所连接的区域，再进行处理，如果复杂还是找专业人士处理，能做的就是在专业人士到达前，确定一个精确的、较小的故障范围。
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